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• 行業動態 | 口水無法淹沒百度 但市場和法律能

  　　僅靠道德譴責和輿論監督，不可能讓谷歌、百度這樣的搜索引擎公司嚴守自己的道德準則——不作惡。糾正錯誤需要監管部門的盡職審察以及嚴苛的司法追責。

  

  　　離“血友病”貼吧事件已經過去幾天，但外界對百度的質疑和批評絲毫沒有減輕，相反還在愈演愈烈。

  　　以我對百度的了解，這家公司已經長期處于一個嚴格遵循長傳下達、盡量規避風險的“大公司病”風氣之中多時。很多人在質疑，為什么面對這次如山倒一般的負面輿論，百度的公關部同學并沒有迅速解決公關危機，除了一篇無關痛癢的官方聲明文章后再無其他態度。

  　　是啊，領導沒發話，員工敢說什么?作為百度的創始人和首席執行官，李彥宏在這次危機中并沒有做出任何公開表態，只是在內部講話中表達了自己對這件事情的態度。今早已經有許多媒體轉發了這篇講話的截圖，我和幾位曾在百度工作過的朋友求證，這篇講話基本屬實。

  　　我在網上找到一篇比較完整的講話截圖，整理如下：

  

  　　很顯然，這個擁有全中國最多流量的男人，并不認為百度在這件事情上有什么過錯。他認為，“我們的價值觀是好的，是高尚的，我們是億萬中國人最主要的信息來源，能做到這一點歸根到底是我們提供了對大家有價值的信息，并且讓人們很容易獲得”。

  　　他認為，“我們的商業模式沒有根本性問題，全世界的搜索引擎商業模式都是一樣的”。他拿了騰訊的游戲、阿里的假貨來做例子，認為所有模式都不是完美的，但是要通過好的運營來彌補。

  　　他甚至認為出現這次問題的最大原因在于，“公關的應對不夠及時，釀成了一次巨大的危機”?？梢源_認的是，今年百度公關部門的同學年終獎已經沒有了，導致他們失去年終獎的原因在于沒有及時給本身就存在嚴重價值觀導向的銷售部門擦屁股。

  　　這種死不認錯的態度，只能讓人遺憾。很顯然，李廠長在應對危機公關、構建公司良好價值觀方面的能力讓人捉急，可以預見的是這次內部態度的泄露，只會讓百度被推向下一個負面輿論的高峰。拿回了血友吧、拿回了高血壓吧，還有其他各種各樣的病種類吧的運營權還未完全回歸吧主。當然，除了貼吧運營權可以換來收入，還有關鍵詞條、搜索競價排名等各種搜索類廣告收入。這絕對不是一篇“官腔十足”的公開聲明就能解決的問題。

  　　拿阿里的假貨、騰訊的游戲來混淆視聽，偷換概念，也是一種比較愚蠢的做法。如果百度今天賣的是游戲吧、書吧、企業吧，還會是今天這種結局嗎?很顯然不會。無論是假貨還是游戲，虛假信息所給用戶帶來的傷害僅僅是金錢或者是時間上的，而醫療方面的虛假信息則會帶來金錢以外更嚴重而不可逆轉的傷害，健康甚至是生命。

  　　但事情又會變得如何?我已經可以預測，大家在罵罵咧咧甚至說要抵制百度以后，過不了一段時間還是會繼續使用百度搜索信息，在真假難辨的信息里面截取可信度比較大的信息為己用。就像當年3Q大戰以后，即使大家都聯合抵制不上QQ轉移到MSN，最后也會因為大部分好友都在QQ上，以及新軟件不適應等種種原因，而回到QQ上來。

  　　Google退出中國，網民沒有其他習慣使用的搜索引擎，這，成為了百度的底牌，也成為了李彥宏最大的信心來源。手握這張底牌，讓百度在道德和商業的天平上無限向后者傾斜。

  　　“作惡”的百度有件事情沒說錯，搜索廣告是全世界搜索引擎所一致貫用的商業模式。但問題在于，他并沒有做到用“好的價值觀來彌補”，也沒有“好的運營”。我不相信粗暴地將貼吧吧主的運營權賣給不被認證、或者明知有醫療隱患和風險的機構，是一種好的運營方式，是一種好的價值觀。我也不相信，李彥宏不知道自己的眼皮底下正在發生著這些事。

  　　舉個你們都愛的谷歌的例子。連線曾針對谷歌的廣告來源做了詳細調查報道。在幾年前，谷歌的廣告銷售部門也為了盈利，幫助一些明知道是假藥售賣者的廣告主，提出一些規避谷歌審查的解決方案。其結果就是：這些假藥廠商能夠躲避谷歌的審查，以一個“相對正當”的方式售賣假藥、走私處方藥以及一些非法藥物。

  　　比如，通過移除明顯的藥品展示圖片、更改網站名稱、不直接設置購買鏈接等方式，用戶可以在谷歌方便地購買到一些如類固醇這樣的非法藥品。

  　　很顯然谷歌知道這類行為，只是它默許了這類行為的發生，為了商業盈利甚至設計好了規避這類風險的解決方案。要知道，Google可是在自己的 Google十誡中倡導要在商業和道德中尋求平衡(You can make money without doing evil)的一家公司。

  　　美國政府監管部門是這樣解決這一問題的。FBI找到了一個長期售賣假藥的罪犯，并讓他作為臥底和谷歌廣告部門接觸，“三個月就花了20萬美元在非法谷歌廣告上”，通過長期釣魚掌握足夠證據從而在2011年起訴谷歌。谷歌答應和政府和解，同意被處罰五億美元，并承認“知道廣告客戶不要求處方就賣處方藥，知道谷歌雇員主動幫助廣告客戶來逃避谷歌自己的藥業廣告政策和第三方驗證”。

  　　我們不可能期待僅僅通過道德譴責和輿論監督，就能讓谷歌、百度這樣的搜索引擎公司，能夠恪守自己的道德準則——不作惡。我很認可Pingwest華記的說法，“糾正錯誤的是正面積極的價值觀、有司的盡職審察以及嚴苛的司法追責，而不是網上那些不絕于耳的道德譴責?！?/span>

  　　2008年央視新聞頻道《新聞30分》、《每周質量報告》曾曝光過，百度為假藥網站提供推廣便利、謀取暴利一事。報道中指出，百度在假藥網站的利益鏈中，獲得了75%的收益，“沒有資質的網站要掛靠別人的網站，不少沒有資質的假藥銷售網站都采用這種操作方式”。

  　　這件事情給當時的百度帶來巨大的影響。消息曝出后，百度股價下跌14.4%。事后百度的反應和現在極為類似，“進行專項審查，并將配合國家有關部門對各類網絡虛假醫藥信息進行清理整治”，并且用“鳳巢”系統的“服務”偷換了“競價排名廣告”的概念，以規避風險。但這種審查并不徹底，如果徹底，就不會出現去年年底百度莆田醫療事件了。

  　　知乎上有一則問答，“百度有義務審核并拒絕虛假商業醫療競價排名廣告嗎?”，解釋了百度濫用搜索流量變現所需負擔的法律責任。

  　　第一，《廣告法》規定：“廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。大眾傳播媒介不得以新聞報道形式發布廣告。通過大眾傳播媒介發布的廣告應當有廣告標記，與其他非廣告信息相區別，不得使消費者產生誤解?！?/span>

  　　第二，《廣告法》對發布藥品等廣告有明確規定，發布藥品、醫療器械、農藥、獸藥等商品的廣告和法律、行政法規規定應當進行審查的其他廣告，必須在發布前依照有關法律、行政法規由有關行政主管部門對廣告內容進行審查;未經審查，不得發布。還就廣告內容不得含有不科學的表示功效的內容等作出明文規定。

  　　第三，才是所謂發布虛假廣告問題，即“廣告不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者”。

  　　換句話說，如果沒有真正介入投放廣告的敏感領域的企業審查，沒有公布具有行業標準和公信力的認證標準，沒有完全執行和持續執行所要求的整改行為，沒有辦法接受公眾輿論監督，沒有相關的執法機構介入給予懲罰的話，那么百度出賣貼吧的事情只能是大家圖一時嘴快而繼續不了了之的事情。

  　　但我們是不是真的不能躲開百度?也不是。首先隨著移動互聯網的發展，各個垂直領域的應用也五花八門，在相應的問題上可以找到相應的垂直媒體、搜索、應用軟件來進行查詢，母嬰、醫療、購物、視頻、新聞等各個方面你都能找到自己已經習慣使用的產品。仔細想想，繞開百度也并不是那么困難。

  　　是時候把百度的問題交給市場化競爭和政府了，也是時候讓李彥宏認識到一個完全偏離道德準則的商業模式不能一路走到頭了。